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Service Qualität

Service Qualitäts Management

Zielsetzungen

Begeistern Sie Ihre Kunden – mit einer Servicequalität, die sie nur bei Ihnen finden. Zufriedene Kunden kommen gerne wieder. Begeisterte Kunden empfehlen Sie weiter. Mit einer Zertifizierung nach dem Standard „Service Qualitäts System“ etablieren und sichern Sie ein Serviceniveau, das ganz den Bedürfnissen Ihres Kundenstamms entspricht.

Kundenerwartungen übertreffen

Wir decken Ihre Schwachstellen auf und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Servicephilosophie, die von all Ihren Mitarbeitern gelebt wird. Grundlage sind die Erwartungen Ihrer Kunden, die kontinuierlich einbezogen werden. Das Ziel: Diese Erwartung durch Ihren Service zu übertreffen.

Service-Verantwortung des Managements: Die Selbst-Verpflichtung

Das Management gestaltet aktiv die Einführung des Service Qualitäts Systems. Es legt Verantwortlichkeiten und Standards fest, definiert Ziele und bindet die Mitarbeiter in den Prozess ein. In Schulungen lernen sie die neuen Anforderungen umzusetzen.

Service-Standards: Immer noch etwas besser

Qualitätsmanagementsysteme bauen auf dem KVP, dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess auf. Erreichte Standards werden immer weiter optimiert. So auch in diesem System. Rückmeldungen der Kunden und Mystery Checks verbessern den Service immer weiter.

Reklamationen: Wissen, wie man damit umgeht

Für Reklamationen und Beschwerden wird ein eigenes Reklamationsmanagement entwickelt. Auf seiner Grundlage werden Fehler analysiert und in Zukunft vermieden. Definiert wird auch, wie groß der Handlungsspielraum der Mitarbeiter ist.